Reply rate рассчитывается по другому. То есть вам, например, написало 10 человек первое письмо , ответили вы всем этим 10 пользователям. У вас будет 100% Reply Rate. А если ответили 5 из них только, то 5/10*100=50%. Ну а если только 1 письмо к вам, то или 100 % если ответили, или 0 % если не ответили.