Здравствуйте, Марина! Конечно, пункт №2 для тех, кто работает с людьми и информацией, является критическим. Тут, когда книгу читаешь или фильм смотришь, сопереживаешь и волнуешься, а уж иметь дело с человеческими историями и судьбами, я уже не говорю о просто неадекватных людях - это нужно иметь крепкую нервную систему и стойкую энергетику. Как себя защитить? Могу дать несколько советов. Когда Вы приступаете к работе над корреспонденцией "одевайте шлем" (мысленно конечно). Ну например, как сварщик одевает шлем. Или представьте, что перед Вами бронированное стекло и данная информация Вас "не касается". Можно представить, что Вы закройщица и кроите платье - это отрезать; это убрать; это выбросить; жаль, но с эти ничего не сделать... "Пошла на..." лучше сразу трансформировать зрительно и мысленно на "Здравствуйте, Марина..." и Вы в ответ: "И вам здравствуйте..." Еще можно попробовать, когда Вы работаете включать звуки живой природы. Пение птиц, например, может дать ощущение, что Вы сейчас в санатории ... ну и что-то тут читаете. Работа будет идти спокойно и уравновешенно. Всякие такие меры не говорят, что Вы должны стать равнодушной, нет. Это элементарные спецсредства, как и на любой другой работе. А еще всегда помните, пожалуйста, что есть люди, которые Вас ценят, уважают и любят. А иначе не торчали бы здесь дамы сутками на форуме и не имел бы сайт такого интеллигентного лица, которое он имеет. Все это Ваш труд. Спасибо Вам и всей команде за участие и сопереживания. С уважением, все мы.