Дорогая Марина,
пусть Вам и Вашим коллегам помогает мысль, что сотни посетительниц сайта глубоко уважают ваш труд!
Увы, не могу дать дельного совета, как эффективно защищаться от негатива. Здесь как и везде, много методов, надо только найти свой.
Понимаю, какие чувства вызывают жалобные письма. Мы живые люди, нам трудно отстраниться от чужой боли.
Вспомнила институтскую практику в городском отделе социальной защиты. 1995-96гг (вспомнили?)-сотрудники комитета каждый день принимали категории людей: матери-одиночки, инвалиды, беженцы, бабушки-опекуны с сиротами. Не на бумаге их письма читали, а глаза в глаза- слезы, больные дети, нищета! Кошмар... Помню, выходили мы с сокурсницей вечером и 15 минут по дороге домой не могли разговаривать. Шок.
Поэтому, Марина искреннее Спасибо за ваш труд.
Может, не совсем уместно, вспомнилась фраза из книги (название не помню), где взрослый сын дает совет: "Мам, тебе должно быть до лифчика" - Это как?- "Ну ты допускай все плохое только до лифчика, а вот глубже, до сердца- не надо." Смешно, но иногда помогает))