Аида, привет!
Ты же профи (видишь,перешла на ты)!
Пиши сама в отель в отдел резервации.Напиши,что ошиблась со сроками,попроси передвинуть бронь.
Если не можешь сама,давай данные отеля,номер брони и фамилию, я сделаю.
Если карта пустая,ничего не спишут.Но лучше пойти культурным путем и обьясниться с отелем. Booking тебе не помощник.
Вообще,неправильным путем ты пошла с открытием визы.
Я тебе с удовольствием помогу.
А вообще,лучше бы тебе сделать бизнес-визу и не мучиться!

Аида,Вы вводили данные своей карты?

Приветсвую, Светлана!
Да вводила,т.к. я еще в марте в Мадриде останавливалась.

Я знаю по собственному опыту, что если бронирование нельзя отменить, то оно подтверждается только при наличии средств на карте. И оплата производится сразу,онлайн, а в отеле отдают чек и просят расписаться. Как правило, на такой вариант дают максимальную скидку. В те периоды, когда курс евро растет, это даже удобно - зафиксировать расходы. Например, 2 года назад все итальянские отели, в которых мы останавливались, списали деньги сразу, в момент бронирования. Если же денег не хватало, приходило уведомление: Ваше бронирование не подтверждено, обновите данные кредитной карты.
Если же оплата только по прибытию, то бронировать можно и с пустой картой.
Возможно, у Вас какой-то особенный вариант.

У каждого отеля свои условия отмены бронирования. И уж точно за месяц у всех бесплатная отмена бронирования. По тексту сообщения я поняла, что Вам пришла стандартная в таких случаях рассылка от букинга, Звоните в ближайшее представительство . Надеюсь,в Кыргызстане оно есть. Если есть возможность,дайте мне ориентир отеля

Здравствуйте, Елена!
да, оказался особенный вариант, уже автоматически подтвердила,т.к. была уверена, что как и предыдущие с бесплатной отменой, а тут оказалось даже с условием штрафа не отменяют

к сожалению, смотрю у нас тут рядом нет ближайших представительств.
Жду когда Антонио выйдет на связь и попрошу, чтобы позвонил им и поговорил по испански и объяснил об ошибке. Может пойдут на компромис.
Просто надеюсь,если уже оплачено может будет положительно в вопросе получения визы.
Спасибо!
Пока жду вечера в Европе, чтобы с мч поговорить.

Да. Пусть он звонит. Ко мне когда обращались с букинга всегда шла навстречу. Все будет ок.

приветствую, Ольга!
Давно пора на ты))
Да какой я профи, вон как опростоволосилась. Отвлеклась на минутку, столько пришлось перебронировать.
Просто в день столько всего просматривала, и все были с бесплатной отменой, а тут подловили.
Карта не пустая к сожалению. Я в банк сразу же позвонила. Они ответили, что эта операция уже в обработке, и они уже не могут ничего сделать, хотя у меня закрыт доступ к интернет покупкам и т.п.
А как пойти культурным путем?Думаешь ответять? Помоги пожалуйста!

Аида, зайдите в ваш профиль в букинге и посмотрите какие условия выдвигает данный хостел, обычно даже если отмена бронирования не бесплатная, то даже если вы не приезжаете в отель списывают только за 1 ночь. Если все же условия отмены жесткие, нужно связаться еще раз с букингом и настоять на том что была ошибка. У нас такое было, в Греции забронировали отель и в тот же день передумали и выбрали другой. Связались с букингом, объяснили ситуацию, бронь отменили так как фактически до приезда было еще полно времени, и хозяева не потеряли ничего а просто выставили этот номер еще раз. У вас тоже самое, до приезда полно времени, хостелу ничего не стоит как выставить этот номер еще раз и найти на него покупателя.

Девочки! Смотрите. Аиде было написано: "...Политика бронирования выбранного не допускает свободного отмены или изменения в это время..." Что это значит? Это значит, что сайт выступает как посредник и сам сайт ничего сделать не может, тут надо только договариваться между двумя сторонами (минуя сайт) и тогда уже сайт будет что-то предпринимать. Чтобы было понятнее, приведу пример: моя дочь живёт в Испании и сдаёт квартиры туристам (посуточно) через сайты. И вот, летом (я у неё была в тот момент), один мужчина просил её отменить свою бронь (на две недели бронировал) и вернуть назад деньги. Она ему ответила, что не может этого сделать. Я спросила: "Почему?" Она сказала, что у всех на странице есть надпись надёжности. И, если она сама отменит его бронь, то на её странице появится "звёздочка ненадёжности", а, если отменит он, то на его странице (как туриста) появится эта звёздочка. Она сказала, что "Мне такая звезда не нужна, тем более, что это НЕ Я отменяю, а ОН". Он тоже не хотел "портить" свою страницу туриста. В результате, он всё-таки приехал.Оказалось, что уже после оплаты, он нашёл более подходящую квартиру и хотел "красиво уйти". Но, ... не получилось. Никто из них не хотел "испортить себе репутацию" на сайте airbnb. Так что, сами сайты этого сделать не могут, только "по соглашению сторон" (если кто-то хочет рисковать своей репутацией). И Booking тоже так не сделает. Но, не знаю, если там такая "звёздочка" или нет... Думаю, что сначала надо договариваться сторонами, минуя сайт, а потом уже решать возврат денег с сайтом. Кстати, у дочери стоит "политика бронирования" 24 часа. Т.е., в течение суток можно отменить бронь и вернуть деньги. А он хотел это сделать гораздо позже, в связи с чем, сайт и заблокировал отмену.

добрый день, Марина!
Спасибо за объяснение. Мне вчера снова письмо пришло от букинг, хотя я к ним больше не обращалась.
Уважаемая ms Aida ....,

Спасибо, что воспользовались услугами Booking.com.

К сожалению, администрация объекта HwithH сообщила нам, что Ваш запрос не может быть выполнен, поскольку тариф, по которому Вы бронировали проживание, является невозвратным. Бронирования, совершенные на этих условиях, не могут быть отменены или изменены, и администрация объекта HwithH строго придерживается этих правил. Тем не менее администрация HwithH предлагает Вам изменить даты своего бронирования, используя списанную сумму депозита в качестве (частичной) оплаты нового бронирования. Если Вы хотите воспользоваться данным предложением, пож алуйста, свяжитесь с нами или администрацией HwithH, указав новые желаемые даты.

Если у Вас возникли какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной Службой поддержки клиентов.

Здравствуйте, Светлана!

Антонио не стал звонить,т.к. думает если уже сняли деньги, то они невозвратные.
И если бы он вмешался, то не понятно как бы объяснили, кто и почему вмешивается и почему тогда в хостеле бронь делала. В общем отказался.((

заново написала письмо, но уже в сам отель, жду ответа.
Если у Вас есть возможность помочь, была бы очень признательна!
Отель "HwithH"
Номер бронирования: 1598594402

Марина, у меня такой вопрос: если забукировать квартиру с этого сайта, они могут прислать официальное подтверждение? Дело в том, что наши посольства требует подтверждение на бланке самого отеля за подписью и печатью, и с паспортными данными и периодом пребывания.

"..оказалось, что бронь не отменяется, хотя я сделала отмену через минуту после заказа,т.к. они ввели в заблуждение и дали мне суперпредложение и отвлекли".

Аида, это не совсем чтобы "введение в заблуждение". Я тоже недавно бронировала отель, настроилась уже на обычную цену и тут увидела так называемое суперпредложение: сниженная ощутимо цена, а рядом с ней маленькая такая звездочка-сноска, а внизу мелким таким шрифтом объяснено, что в случае данной особой цены оплата СРАЗУ и потом уже акцию не отменить. То есть ставят перед выбором: по обычной цене со стандартным правом отмены брони не позже чем за сутки (обычно) или по сниженной цене с оплатой СРАЗУ без права отмены денежной трансакции. В принципе, всё законно - вот только бы еще сноски были покрупнее и не в самом конце страницы, куда можно и не заглянуть в спешке. Но многие сейчас уже научены горьким опытом и занудно вычитывают каждую букву в любом договоре - и правильно, на мой взгляд, делают: невнимательность здесь может дорого обойтись (

Добрый день, Аида. Просмотрела Ваш хостел. Вы бронировали по спец.цене это по -моему не более 13 евро за сутки и условием был обязательный залог за одни сутки, который при отмене бронирования не возвращается. Так что с карточки будет списана только это сумма. Но всегда, в любой ситуации могут быть исключения. Подождите, что Вам ответят из отеля. Затем есть смысл позвонить в любое представительство вооking(на территории СНГ это в Украине,России или Грузии), объяснить им ситуацию. Сотрудники всегда идут навстречу. Они связываются с отелем и стараются урегулировать спорные вопросы. К booking прислушиваются так как они безусловно мировые лидеры в сфере бронирования и имееют 15% от каждого бронирования на их сайте и более 80% заполняемости отелям приносят именно они. На бланке брони у Вас должен быть единый номер дозвона. Позвоните обязательно.

Конечно могут прислать. В наш отель делал немец такой запрос. У него для визы требовали именно такое подтверждение. Я на фирменном бланке отсылала за печатью и своей подписью. Этого оказалось достаточно, хотя с его стороны бронь даже не была оплачена.

Приветствую, Белла!
Спасибо за сообщение и совет.
Да, я понимаю, что не совсем чтобы "введение в заблуждение", но вот я снова зашла на страничку того хостела и там при бронировании выбирала жилье от 0 до 50 евро, с условием бесплатного бронирования и оплатой при размещении. Как только ввела свои предпочтения, система всячески начала запускать всплывающие окна с предложениями, очень сложно их постоянно удалять и отказываться,т.к. они без остановки заполняют экран. Попробуйте сами и убедитесь. И обязательно ждут подвоха или пишут так, чтобы запутать. Вот что вышло когда смотрела тот хостел- "Отсутствие сборов за бронирование и использование кредитной карты! " конечно такая формулировка может ввести в заблуждение! Даже не в этом суть, просто почему их предложение вышло с другими ,т.е. с другими моими конктретными предпочтениями? Конечно можно списать и на невнимательность, но и без лоха -жизнь плоха((

Добрый день, Светлана!
Да, по спец. цене, но там сразу сняли за 9 дней.
Я им писала и просила прощение за оплошность и соглашалась, если бы они оштрафовали и сняли деньги как за 1-2 дня или 50% от оплаты, но они не ответили, и за них опять ответил Букинг, что сумма невозвратная.
Антонио вчера все-таки позвонил поддавшись моим уговорам, и поговорил с испанским служащим отеля(оказался его земляк). И ему ответили, что деньги уже сняли и они невозможно вернуть.
Если даже не смогу приехать в этот раз, то могу я или кто-то другой воспользоваться в след. раз.
Вот теперь думаю кому-предложить. Наверное на местном сайте поставлю объявление, чтобы если кто надумает ехать в Мадрид, смогут там бесплатно остановиться на 9 дней, думаю студентам такая помощь пригодится.
Просто мне жалко сам факт, что пропадут деньги, а не то что не возвращают.
Антонио взял с меня слово, чтобы больше по этому поводу не расстаривалась.

Ирин! К сожалению, точно не знаю, так как вижу сайт "с другой стороны", т.е. со стороны арендодателя. На почту моей дочери сначала приходит сообщение, в котором просят (просит сайт) подтвердить (или нет) свободны ли запрашиваемые даты. Если она пишет, что свободны,тогда сайт даёт "зелёный свет" на прямую переписку с заказчиком (патенциальным арендатором). Арендатор может задавать любые интересующие вопросы (близко ли парковка, как далеко от моря и т.д.). Когда арендатора всё устраивает, он оплачивает деньги (на сайт). Я видела и ни в одном письме, что ей писали уже после оплаты: "Подтвердите, пж, прошла ли оплата, а то я платила с новой/чужой карты и волнуюсь, что деньги не пришли...." и т.д. А на почту дочери сразу после платежа приходит сообщение, что такой-то человек оплатил столько то дней пребывания, в такой то квартире, на столько то человек и на такие то даты. Значит, всё-таки такая информация или не приходит заказчикам вообще или приходит с опозданием. Но, я думаю, что это (подтверждение оплаты) всё-таки делает не сайт, а банк или paypay (не знаю точно как пишется), вообщем, через кого был осуществлён платёж. Что касается "подтверждение брони" на сайте. То, я совсем не уверена, что такая информация предоставляется "письменно" (на почту), потому что, всё потом уже идёт через почту арендодатель/арендатор и они общаются уже лично (сообщают номер рейса и часы прибытия в аэропорт/в квартиру и выясняют между собой всякие подробности относительно встречи). И ещё: я не знаю какую они печать будут ставить? Они же только посредники, т.е. "связали" между собой покупателя и продавца и получили за это определённый процент, а гарантировать дальше они уже ничего не могут. И в переписке между двумя сторонами не участвуют. Итак, с этим мы разобрались: сайт является только посредником и БЕЗ ведома пользователей никакой информации не даёт. А вот арендодателю такая информация о себе, да ещё и в Посольство абсолютно не нужна! Если сдаёт фирма, то не знаю - может и даст, а, если сдаёт частник, то точно не даст!-ему себя афишировать себе дороже.

Если честно,то это какой-то странный хостел. На сайте сказано,что оплата производится на месте. А за бронь берется невозвращаемая сумма равная проживанию за одни сутки. И всю сумму снять они у Вас не могли никак. Скорее всего просто она зарезервирована до дня Вашего заезда. И в день незаезда снимется стоимость залога только . Хотя, Вы же сразу и отменили бронь. Думаю,что это не порядочность сотрудников отеля и они не подтвердили отмену брони. Я понимаю,что можно оставить все как есть, но я бы использовала бы шанс на звонок в booking.

Светлана, я не отель имела в виду Там все понятно. И обычно я не оплачиваю никакой брони. Подтверждение присылают мне по первой моей просьбе.
Речь идет об airbnb (сдача квартир посуточно).

Аида, есть сайты, где можно попробовать перепродать оплаченное место в отеле. Такие сайты есть в любой стране, не только в связи с отелями, чего там только не предлагают/не покупают. Например, я в СПб. без проблем продала 3 месяца в хорошем фитнес-клубе, эти месяцы у меня остались бы неиспользованными из-за переезда.

"И обязательно ждут подвоха или пишут так, чтобы запутать".

Работа у них такая (  Поэтому рассчитывать можно только на свою внимательность.

"...почему их предложение вышло с другими ,т.е. с другими моими конкретными предпочтениями?"

Вопрос риторический ) По той же причине, что и в супермаркетах, например, пишут крупно цену и название товара со скидкой, а на полку рядом с этим ценником ставят вперемешку товар из этой же линии, внешне похожий, но немного другой - люди по невнимательности берут, а потом на кассе им бывает уже некогда или лень разбираться, и они просто платят.

"...имелось ввиду про запись на регистрацию, у нас она за месяц или 2, и заранее не говорят, или могут отменить или перенести, там передвигаются даты".

Насчет за месяц - согласна, есть такое официальное установление. Думаю, у вас в стране оно осталось по аналогии с Россией - так было и раньше в СССР. Мне объяснили работники Дворца, что это установление когда-то создавалось с целью проверить в течение месяца "серьезность намерений", чтобы снизить частоту разводов среди пар, которые встретились-пообщались, решили по дороге в ЗАГС зайти и расписаться, ну а потом развелись бы на следующий день, скорее всего.

А вот что касается "передвижения дат, отмены, переноса" - уверена, что это незаконно и есть смысл Вам с этим разобраться. Если дата уже назначена, в ЗАГСе/Дворце выдается официальная бумага с именами невесты и жениха, места и времени регистрации. Никаких передвижений быть не может, кроме разве что случаев глобального наводнения или еще чего. ЗАГС - это не шарашкина контора все-таки. Как вообще с этим самоуправным  "правилом" местные жители мирятся? Ведь на востоке часто играют шикарные свадьбы с кучей гостей. Это что же, люди приглашают гостей на неизвстно какой день, который могут "передвинуть", начинают готовить на сотню людей, а тут им сообщают, что,  ой, извините, у нас потолок красят, приходите-ка через неделю регистрироваться. Другое дело, что в СПб, например, все места на лето в четырех городских Дворцах (а только там регистрируют международные ьраки, обычные ЗАГСЫ этим немзанимаются) обычно расписаны уже с января. Это надо учитывать, но после лета наступает спад и записаться на регистрацию можно без проблем. У нас получилось даже на лето записаться: очень уж душевная директор одного из Дворцов оказалась, сказала, что для таких случаев, когда жениху лететь долго и собирать бумаги сложно, она оставляет "в загашнике" на летний сезон пару мест, правда, на самое неудобное время - утро понедельника )

Я думаю, они тоже могут прислать Вам без проблем. Никто не будет выставлять на сайты квартиры,если такой вид аренды не узаконен. Так что штампик или на худой конец УНН арендодатели могут указать. Никаких проблем у них не будет. Подтверждение можно написать в свободной форме с указанием фио, ккол-во дней и сроки пребывания..Все зависит от арендодателя, захочет он пойти Вам навстречу или нет.

Я думаю , что надо обязательно написать  в Букинг, не звонить, указать, что хостел снял денег больше, чем указано на сайте. Хорошо бы выслать копию из банка снятой суммы.

"...Никто не будет выставлять на сайты квартиры,если такой вид аренды не узаконен...." Не знаю как в других странах, а в Испании этот процесс до сих пор не узаконен, поэтому все сдают "втихушку". Некоторые сайты просят предоставить/выслать все документы, разрешающие аренду, а некоторые ничего такого не запрашивают (например, airbnb). И уже давно говорят, что есть такое "предписание" (не знаю как это назвать), что все подобные сайты имеют право выставлять объявления по аренде, только с предоставлением соответствующих документов от арендодателя, иначе на сайты будет наложен большой штраф. Но, пока и этого нет. Только одни разговоры. В Испании этот процесс давно в подвешенном состоянии и такое обстоятельство длится уже несколько лет "стой там/иди сюда". Закон, вроде, есть, но, его конкретно никто не видел. Люди (в частности клиенты моей дочери, которые эти квартиры сдают), очень даже не против сделать такие документы (разрешения), но, дело в том, что чиновники не знают как это делать. У них нет ни бланков, ни каких-либо указаний на этот счёт (парадокс!). Поэтому все частники и сдают неофициально. И афишировать свою "деятельность" они точно не будут. Кто знает, может "бланков нет", а административное наказание и офигенный штраф предусмотрен?! Ведь, в частности, в Испании все штрафы офигенные, поэтому все испанцы такие законопослушные. Так как здесь речь идёт про Испанию, то говорю только за Испанию, про другие страны не знаю.

Марина, спасибо огромное за подробное разъяснение. Как раз меня интересовал вопрос относительно Испании.